Пандемия стала испытанием не только для населения, но и для бизнеса. Ритейл, особенно продуктовый, был вынужден стремительно перестраиваться, решая на ходу проблемы с логистикой, прогнозированием спроса и доставкой. И хотя в целом розничная торговля в 2020 году просела на 3,2%, в онлайн-торговле наблюдался феноменальный рост на 57% (до 2,7 трлн рублей). Поговорив с экспертами и представителями ритейла, Мы попытались разобраться в тектонических сдвигах, произошедших в торговле за последние полтора года, и прогнозах о том, как ритейл изменится в будущем.
Покупатель начал мыслить по-новому
У потребителей сформировалось новое восприятие онлайн-шопинга. Теперь норма — покупать многие товары дистанционно, в том числе продовольственные.
По оценкам Data Insight, в результате пандемии на рынок интернет-торговли пришли 10 млн новых покупателей. Часть из них — люди старшего поколения, которые избегали покупок онлайн. На эту тенденцию обратили внимание большинство опрошенных представителей ритейла. 35% респондентов зафиксировали умеренный рост численности таких клиентов, но отметили, что в онлайне их по-прежнему значительно меньше, чем молодых. У 5% ритейлеров старшая возрастная группа фактически сравнялась по количеству с более молодой.
Аудитория онлайн-магазинов взрослеет, согласен президент АКИТ Артем Соколов: примерно пятую часть заказов делают люди старше 55 лет, тогда как год назад это были единичные случаи. У Wildberries в 2020 году рост заказов от клиентов возрастной категории 55+ был рекордным — почти в 2,5 раза по итогам девяти месяцев. Меняется и география заказов в онлайн-магазинах. Тот же Wildberries сообщал о росте популярности интернет-покупок в населенных пунктах с численностью около 500 человек, чему способствует проникновение интернета.
Одновременно с ростом численности аудитории 80% опрошенных представителей ритейла сообщили об увеличении частоты заказов. Потребители начали чаще совершать небольшие покупки в сети благодаря росту числа интернет-магазинов, повышению качества сервиса и кардинальному сокращению времени доставки — продукты из ближайшего магазина могут привезти меньше чем за полчаса.
В результате пандемии на рынок интернет-торговли пришли
10
млн новых
клиентов
данные Data Insight
У потребителей сформировалось новое восприятие онлайн-шопинга. Теперь норма — покупать многие товары дистанционно, в том числе продовольственные.
По оценкам Data Insight, в результате пандемии на рынок интернет-торговли пришли 10 млн новых покупателей. Часть из них — люди старшего поколения, которые избегали покупок онлайн.
На эту тенденцию обратили внимание большинство опрошенных представителей ритейла. 35% респондентов зафиксировали умеренный рост численности таких клиентов, но отметили, что в онлайне их по-прежнему значительно меньше, чем молодых. У 5% ритейлеров старшая возрастная группа фактически сравнялась по количеству с более молодой.
Аудитория онлайн-магазинов взрослеет, согласен президент АКИТ Артем Соколов: примерно пятую часть заказов делают люди старше 55 лет, тогда как год назад это были единичные случаи.
У Wildberries в 2020 году рост заказов от клиентов возрастной категории 55+ был рекордным — почти в 2,5 раза по итогам девяти месяцев.
Меняется и география заказов в онлайн-магазинах. Тот же Wildberries сообщал о росте популярности интернет-покупок в населенных пунктах с численностью около 500 человек, чему способствует проникновение интернета.
Одновременно с ростом численности аудитории 80% опрошенных представителей ритейла сообщили об увеличении частоты заказов. Потребители начали чаще совершать небольшие покупки в сети благодаря росту числа интернет-магазинов, повышению качества сервиса и кардинальному сокращению времени доставки — продукты из ближайшего магазина могут привезти меньше чем за полчаса.
Объем и динамика рынка интернет-торговли в РФ, 2017–2020 гг., трлн руб. и % год к году
Пандемия стала мощным импульсом для рынка интернет-торговли. В 2020 году он вырос на 57%, до 2,7 трлн рублей. Это 9,5% всего оборота розничной торговли в первый год пандемии. По прогнозу Data Insight, в 2021–2022 годах рост e-commerce продолжится, хотя и не будет таким стремительным, как в 2020 году.
Революция в доставке! Реформы на складах!
Фантастическое сокращение времени доставки — одно из самых ярких проявлений стремительной цифровизации в пандемию, говорит руководитель ритейл-практики DataArt Денис Баранов: «Раньше нормой была доставка на следующий день, сейчас продукты можно получить за 20–30 минут».
Если до пандемии покупатели делали в онлайне в основном крупные заказы и могли их ждать несколько дней, то теперь ритейл готов к срочной доставке даже мелких покупок, например, продуктов для ужина. Согласно нашему опросу, 40% ритейлеров внедрили после начала пандемии новые способы доставки. Самые популярные: курьерская (ее отметили 94% респондентов), самовывоз из магазина или пункта выдачи (65% и 62% соответственно).
Во всем мире технологии развиваются на всех этапах цепочки поставок, а компании пытаются связать друг с другом работу разных отделов. Например, информация о наличии свободного места на полках при планировании запасов может значительно снизить расходы на рабочую силу, а также минимизировать затраты на хранение в подсобных помещениях. Например, сети Target и Walmart уже создают склады с автоматическим распределением товаров, а британский интернет-супермаркет Ocado даже предлагает другим розничным компаниям приобрести свое решение для складирования товаров.
Раньше нормой была доставка на следующий день, сейчас продукты можно получить за 20–30 минут.
Фантастическое сокращение времени доставки — одно из самых ярких проявлений стремительной цифровизации в пандемию, говорит руководитель ритейл-практики DataArt Денис Баранов: «Раньше нормой была доставка на следующий день, сейчас продукты можно получить за 20–30 минут».
Если до пандемии покупатели делали в онлайне в основном крупные заказы и могли их ждать несколько дней, то теперь ритейл готов к срочной доставке даже мелких покупок, например, продуктов для ужина.
Согласно нашему опросу, 40% ритейлеров внедрили после начала пандемии новые способы доставки. Самые популярные: курьерская (ее отметили 94% респондентов), самовывоз из магазина или пункта выдачи (65% и 62% соответственно).
Во всем мире технологии развиваются на всех этапах цепочки поставок, а компании пытаются связать друг с другом работу разных отделов. Например, информация о наличии свободного места на полках при планировании запасов может значительно снизить расходы на рабочую силу, а также минимизировать затраты на хранение в подсобных помещениях. Например, сети Target и Walmart уже создают склады с автоматическим распределением товаров, а британский интернет-супермаркет Ocado даже предлагает другим розничным компаниям приобрести свое решение для складирования товаров.
Российские компании не отстают. Представитель Ozon рассказывает, что с этого лета компания работает над дополнительной роботизацией фулфилмент-центров и сортировочных хабов, а также разрабатывает решения для других этапов логистической цепочки, в том числе «последней мили». Собственные разработки в роботизации логистики позволят повысить эффективность цепочки поставок и задать стандарты для всего рынка e-commerce, уверен он: «Сейчас в нашей лаборатории уже почти 40 инженеров-робототехников, и по мере развития команда будет расширяться».
40
%
ритейлеров внедрили новые способы доставки после начала пандемии
Российские компании не отстают. Представитель Ozon рассказывает, что с этого лета компания работает над дополнительной роботизацией фулфилмент-центров и сортировочных хабов, а также разрабатывает решения для других этапов логистической цепочки, в том числе «последней мили». Собственные разработки в роботизации логистики позволят повысить эффективность цепочки поставок и задать стандарты для всего рынка e-commerce, уверен он: «Сейчас в нашей лаборатории уже почти 40 инженеров-робототехников, и по мере развития команда будет расширяться».
Ozon уже пользуется своей собственной ИT-разработкой — системой управления складом (Warehouse Management System, WMS), которая контролирует весь технологический процесс фулфилмент-центров. Например, она в режиме реального времени отслеживает количество товаров на полках, управляет их перемещением, оптимизирует маршрут сборщика, а также снижает влияние человеческого фактора, сокращая время сбора заказа. Ежедневно в наших фулфилмент-центрах обрабатываются сотни тысяч отправлений, и формирование каждого управляется WMS.
Компания «М.Видео — Эльдорадо» тоже разработала дата-продукт для автоматизированного планирования ассортимента. «Алгоритм формирует оптимальный набор моделей на полках, чтобы удовлетворить потребности разных групп клиентов. В результате больше людей находят в магазине нужные товары, продажи растут до 3,5% в тестовых категориях», — говорит ее представитель.
Кроме жесткой конкуренции и запросов пользователей, цифровизацию в традиционном ритейле последние несколько лет стимулирует государство, считает Андрей Романенко, гендиректор «Эвотора» (производитель онлайн-касс). Например, несетевая розница внедряет товарный учет в связи с требованиями к содержанию чеков, а это первый шаг к автоматизации всех бизнес-процессов. Также одним из основных трендов для всего рынка ритейла остается маркировка, отмечает Романенко. Сегодня маркировка обязательна для 8 категорий товаров (от табака и лекарств до фотоаппаратов и полотенец); экспериментально маркируют еще 3 категории (велосипеды, молочную продукцию и кресла-коляски).
Потребители расширили свою продуктовую корзину и начали выбирать в онлайне те товары, которые раньше покупали покупали только офлайн.
Кроме жесткой конкуренции и запросов пользователей, цифровизацию в традиционном ритейле последние несколько лет стимулирует государство, считает Андрей Романенко, гендиректор «Эвотора» (производитель онлайн-касс).
Например, несетевая розница внедряет товарный учет в связи с требованиями к содержанию чеков, а это первый шаг к автоматизации всех бизнес-процессов. Также одним из основных трендов для всего рынка ритейла остается маркировка, отмечает Романенко. Сегодня маркировка обязательна для 8 категорий товаров (от табака и лекарств до фотоаппаратов и полотенец); экспериментально маркируют еще 3 категории (велосипеды, молочную продукцию и кресла-коляски).
Еда вышла в онлайн
Сектор e-commerce рос и до пандемии, но она стала мощным катализатором запущенного ранее процесса перетекания розницы в онлайн. В 2020 году онлайн-продажи выросли во всех сегментах розничной торговли, хотя рост был неоднородным. Например, по данным Euromonitor, продажи в интернете товаров для дома ускорились на 91%, а электроники — на скромные 21%.
Самый стремительный рост был на доставку еды и напитков — на 172% по сравнению с допандемийным 2019 годом. Население больше не боится покупать в онлайне продукты с ограниченным сроком годности, так как ритейлеры доказали, что могут доставить свежую продукцию и сделать это быстро, констатирует Георгий Патарая: «Потребители расширили свою продуктовую корзину и начали выбирать в онлайне те позиции из ассортимента, которые ранее предпочитали покупать только офлайн».
Сектор e-commerce рос и до пандемии, но она стала мощным катализатором запущенного ранее процесса перетекания розницы в онлайн. В 2020 году онлайн-продажи выросли во всех сегментах розничной торговли, хотя рост был неоднородным. Например, по данным Euromonitor, продажи в интернете товаров для дома ускорились на 91%, а электроники — на скромные 21%.
Самый стремительный рост был на доставку еды и напитков — на 172% по сравнению с допандемийным 2019 годом.
Население больше не боится покупать в онлайне продукты с ограниченным сроком годности, так как ритейлеры доказали, что могут доставить свежую продукцию и сделать это быстро, констатирует Георгий Патарая: «Потребители расширили свою продуктовую корзину и начали выбирать в онлайне те позиции из ассортимента, которые ранее предпочитали покупать только офлайн».
Более высокие темпы роста e-grocery объясняются еще и эффектом низкой базы, отмечает Андрей Романенко из «Эвотора». «Сектор продуктового ритейла десять лет назад обжегся на интернет-продажах и до пандемии не делал особо фокуса на онлайне. Поэтому сейчас в период бурного роста электронной коммерции находился в роли догоняющего», — подтверждает Дмитрий Смирнов, директор по развитию бизнеса в ритейле компании «КРОК». Если в non-grocery онлайн-продажи уже почти насытили рынок, то продуктам питания в среднесрочной перспективе обеспечен рост, уверен он.
«Интернет-магазин auchan.ru существует с 2012 года, однако до весны прошлого года в нем были только непродовольственные товары и продукты с длительным сроком хранения, а доставка осуществлялась со склада», — рассказывает пресс-служба «Ашана». С приходом пандемии компания за три месяца пополнила ассортимент свежими товарами, обновила сайт, а также внедрила доставку напрямую из гипермаркетов. «Ашан» в этом году ежемесячно фиксирует рост товарооборота от интернет-заказов в 1,5–2 раза и в ближайшие несколько лет планирует инвестировать в онлайн-бизнес более 20 млрд рублей.
Если в non-grocery онлайн-продажи уже почти насытили рынок, то продуктам питания в среднесрочной перспективе обеспечен рост.
Более высокие темпы роста e-grocery объясняются еще и эффектом низкой базы, отмечает Андрей Романенко из «Эвотора». «Сектор продуктового ритейла десять лет назад обжегся на интернет-продажах и до пандемии не делал особо фокуса на онлайне. Поэтому сейчас в период бурного роста электронной коммерции находился в роли догоняющего», — подтверждает Дмитрий Смирнов, директор по развитию бизнеса в ритейле компании «КРОК».
Если в non-grocery онлайн-продажи уже почти насытили рынок, то продуктам питания в среднесрочной перспективе обеспечен рост, уверен он.
«Интернет-магазин auchan.ru существует с 2012 года, однако до весны прошлого года в нем были только непродовольственные товары и продукты с длительным сроком хранения, а доставка осуществлялась со склада», — рассказывает пресс-служба «Ашана». С приходом пандемии компания за три месяца пополнила ассортимент свежими товарами, обновила сайт, а также внедрила доставку напрямую из гипермаркетов. «Ашан» в этом году ежемесячно фиксирует рост товарооборота от интернет-заказов в 1,5–2 раза и в ближайшие несколько лет планирует инвестировать в онлайн-бизнес более 20 млрд рублей.
Понять поколение Z
Вместе с ростом онлайна меняются привычки потребителей. К 2030 году поколение Z будет составлять треть рабочей силы, и шопинг через приложения и голосовых помощников станет еще более привычной моделью поведения.
Ключ к сердцу новых покупателей лежит в ускоренном переходе на омниканальность, когда онлайн-торговля дополняет бизнес в офлайне. Такие компании, как Zara и Nike, планируют закрыть более 1200 физических магазинов и инвестировать 2,7 млрд евро в цифровую сферу. Полностью онлайн-торговля не заменит традиционных продаж офлайн. В этом уверены 45% ритейлеров.
Концепция гибридного ритейла лежит в основе большинства крупных компаний, причем как продуктовых, так и non-grocery.
Ключ к сердцу новых покупателей лежит в ускоренном переходе на омниканальность, когда онлайн-торговля дополняет бизнес в офлайне.
Вместе с ростом онлайна меняются привычки потребителей. К 2030 году поколение Z будет составлять треть рабочей силы, и шопинг через приложения и голосовых помощников станет еще более привычной моделью поведения.
Ключ к сердцу новых покупателей лежит в ускоренном переходе на омниканальность, когда онлайн-торговля дополняет бизнес в офлайне.
Такие компании, как Zara и Nike, планируют закрыть более 1200 физических магазинов и инвестировать 2,7 млрд евро в цифровую сферу. Полностью онлайн-торговля не заменит традиционных продаж офлайн. В этом уверены 45% ритейлеров.
Концепция гибридного ритейла лежит в основе большинства крупных компаний, причем как продуктовых, так и non-grocery.
Традиционное деление на каналы продаж теряет актуальность, мы предлагаем фиджитал-опыт, в каждой точке контакта обеспечиваем одинаковый сервис.
Но одного фиджитала уже недостаточно. Исследование, проведенное Уортонской школой бизнеса, показывает, что пользователи ищут эмоции, wow-эффект. Если ритейлеры его предоставляют, то вероятность того, что посетитель онлайн-магазина станет покупателем, увеличивается почти на 60%. Поэтому многие компании экспериментируют с пользовательским опытом и пытаются управлять эмоциями покупателя. Например, Lamoda внедрила технологии распознавания одежды по фото, IKEA запустила приложение с дополненной реальностью. «М.Видео — Эльдорадо» с помощью нейросети выявляет посетителей, которые уже некоторое время стоят у полки или перемещаются по торговому залу в поисках консультанта, и отправляет уведомление сотрудникам магазина через чат-бот.
В умении угадать желания потребителя могут помочь большие данные. 85% опрошенных представителей ритейла назвали перспективной или крайне перспективной технологию анализа больших данных (big data) для предсказывания запросов потребителей. Однако для этого ритейлу нужно решить проблему низкой доступности данных, которая характерна не только для торговли, но и для всего бизнеса.
Многие компании экспериментируют с пользовательским опытом и пытаются угадать желания потребителя. И в этом им могут помочь большие данные.
Но одного фиджитала уже недостаточно. Исследование, проведенное Уортонской школой бизнеса, показывает, что пользователи ищут эмоции, wow-эффект. Если ритейлеры его предоставляют, то вероятность того, что посетитель онлайн-магазина станет покупателем, увеличивается почти на 60%. Поэтому многие компании экспериментируют с пользовательским опытом и пытаются управлять эмоциями покупателя. Например, Lamoda внедрила технологии распознавания одежды по фото, IKEA запустила приложение с дополненной реальностью. «М.Видео — Эльдорадо» с помощью нейросети выявляет посетителей, которые уже некоторое время стоят у полки или перемещаются по торговому залу в поисках консультанта, и отправляет уведомление сотрудникам магазина через чат-бот.
В умении угадать желания потребителя могут помочь большие данные.
85% опрошенных представителей ритейла назвали перспективной или крайне перспективной технологию анализа больших данных (big data) для предсказывания запросов потребителей. Однако для этого ритейлу нужно решить проблему низкой доступности данных, которая характерна не только для торговли, но и для всего бизнеса.
Георгий Патарая
«Дальнейшее развитие онлайн-сегмента розницы будет зависеть не только от стратегий ритейлеров, но и от внешних факторов, например, макроэкономической ситуации (доходы населения, инфляция и т.д.). Рост обеспечат приток новых клиентов и увеличение частоты заказов, что будет вызвано не только ограничениями из-за пандемии, но и развитием мобильного интернета. В 2020 году заказы со смартфонов уже обеспечили более 40% прироста рынка интернет-торговли».
Георгий Патарая
«Дальнейшее развитие онлайн-сегмента розницы будет зависеть не только от стратегий ритейлеров, но и от внешних факторов, например, макроэкономической ситуации (доходы населения, инфляция и т.д.). Рост обеспечат приток новых клиентов и увеличение частоты заказов, что будет вызвано не только ограничениями из-за пандемии, но и развитием мобильного интернета. В 2020 году заказы со смартфонов уже обеспечили более 40% прироста рынка интернет-торговли».
Что дальше?
Data Insight прогнозирует, что рынок e-commerce продолжит расти в ближайшие годы двузначными темпами, но с замедлением (см. график 1). При большом количестве онлайн-магазинов с похожим ассортиментом конкуренцию выиграет тот, у кого будет выше качество услуг. «Поэтому наиболее вероятен сценарий, когда ритейлеры будут инвестировать в дополнительные распределительные мощности, налаживать более эффективные цепочки поставок, а также обеспечивать максимально подходящий для покупателей способ доставки с учетом их конкретных запросов», — отмечает Патарая.
Важную роль в будущем интернет-торговли играют маркетплейсы, которые зачастую являются частью экосистем «Сбера», «Яндекса» и VK (бывшая Mail.ru Group). С одной стороны, маркетплейсы позволяют не создавать с нуля собственную инфраструктуру в онлайне. С другой, попадание на «бесконечную полку» — недостаточное условие для успешной торговли. Надо постоянно повышать узнаваемость собственного бренда, предлагать покупателям скидки и проводить акции. При этом 50% ритейлеров, принявших участие в нашем исследовании, считают реальным в ближайшие годы переход на прямые продажи потребителю. Такой подход позволит им контролировать цены, избежать дополнительных комиссий и получать обратную связь напрямую от клиентов.
При большом количестве онлайн-магазинов с похожим ассортиментом конкуренцию выиграет тот, у кого будет выше качество услуг.
Data Insight прогнозирует, что рынок e-commerce продолжит расти в ближайшие годы двузначными темпами, но с замедлением (см. график 1).
При большом количестве онлайн-магазинов с похожим ассортиментом конкуренцию выиграет тот, у кого будет выше качество услуг.
«Поэтому наиболее вероятен сценарий, когда ритейлеры будут инвестировать в дополнительные распределительные мощности, налаживать более эффективные цепочки поставок, а также обеспечивать максимально подходящий для покупателей способ доставки с учетом их конкретных запросов», — отмечает Патарая.
Важную роль в будущем интернет-торговли играют маркетплейсы, которые зачастую являются частью экосистем «Сбера», «Яндекса» и VK (бывшая Mail.ru Group). С одной стороны, маркетплейсы позволяют не создавать с нуля собственную инфраструктуру в онлайне. С другой, попадание на «бесконечную полку» — недостаточное условие для успешной торговли. Надо постоянно повышать узнаваемость собственного бренда, предлагать покупателям скидки и проводить акции. При этом 50% ритейлеров, принявших участие в нашем исследовании, считают реальным в ближайшие годы переход на прямые продажи потребителю. Такой подход позволит им контролировать цены, избежать дополнительных комиссий и получать обратную связь напрямую от клиентов.
Крупный ритейл задолго до пандемии взял курс на цифровизацию и создание собственных экосистем, и многие уже давно получают конкурентные преимущества от использования больших данных, отмечает руководитель группы корпоративных рейтингов АКРА Екатерина Можарова. С этим связан еще один тренд — стирание границ между продовольственным и непродовольственным ритейлом. Например, традиционным продуктовым магазинам приходится конкурировать с маркетплейсами, такими как Ozon, Wildberries, «СберМаркет». Также отчетливо наблюдается тренд на консолидацию рынка, и, хотя некоторые крупные сделки уже объявлены, потенциал M&A далеко не исчерпан, считает эксперт.
Крупный ритейл задолго до пандемии взял курс на цифровизацию и создание собственных экосистем, и многие уже давно получают конкурентные преимущества от использования больших данных, отмечает руководитель группы корпоративных рейтингов АКРА Екатерина Можарова.
С этим связан еще один тренд — стирание границ между продовольственным и непродовольственным ритейлом.
Например, традиционным продуктовым магазинам приходится конкурировать с маркетплейсами, такими как Ozon, Wildberries, «СберМаркет». Также отчетливо наблюдается тренд на консолидацию рынка, и, хотя некоторые крупные сделки уже объявлены, потенциал M&A далеко не исчерпан, считает эксперт.
Экосистемы претендуют на место в нашем сегменте, когда мы конкурируем не только с традиционными игроками розничной торговли, но и с приложениями доставки еды из ресторанов, службами доставки продуктов, ресторанами, мил-китами и другими каналами, которыми пользуются для покупки еды.
По его мнению, сильные позиции X5 на рынке, экспертиза в еде, конкурентные преимущества (закупочная сила, продукты больших данных, разветвленная логистика, в том числе «последняя миля») позволят компании оставаться лидером на рынке продовольствия, расширить основной бизнес и создать вокруг него среду смежных, комплементарных сервисов. «Цифровые инструменты и каналы становятся необходимым средством такого взаимодействия, однако и привычные офлайн-магазины не исчезнут, хоть и будут меняться вслед за предпочтениями покупателей», — уверены в компании.
Не погружаться так сильно в цифровизацию могут себе позволить только специализированные магазины, являющиеся нишевыми игроками, но и им будет крайне тяжело адаптироваться к новым условиям без грамотно организованной доставки, считает Екатерина Можарова из АКРА. С ней согласен Денис Баранов из DataArt: ритейлеры без онлайн-амбиций смогут работать, только если занимают уникальную нишу или представляют собой совсем небольшие точки, но это очень сильно ограничит их возможный рост.
Впрочем, есть исключения. Привлекший в этом году 1,8 млрд долларов США FixPrice делать ставку на онлайн-продажи не спешит. Финансовый директор ритейлера Антон Махнев в интервью нашему порталу объяснил, что онлайн-продажи пока не дают FixPrice нужный уровень доходности и маржинальности.
Границы между продовольственным и непродовольственным ритейлом будут стираться.
По его мнению, сильные позиции X5 на рынке, экспертиза в еде, конкурентные преимущества (закупочная сила, продукты больших данных, разветвленная логистика, в том числе «последняя миля») позволят компании оставаться лидером на рынке продовольствия, расширить основной бизнес и создать вокруг него среду смежных, комплементарных сервисов. «Цифровые инструменты и каналы становятся необходимым средством такого взаимодействия, однако и привычные офлайн-магазины не исчезнут, хоть и будут меняться вслед за предпочтениями покупателей», — уверены в компании.
Не погружаться так сильно в цифровизацию могут себе позволить только специализированные магазины, являющиеся нишевыми игроками, но и им будет крайне тяжело адаптироваться к новым условиям без грамотно организованной доставки, считает Екатерина Можарова из АКРА.
С ней согласен Денис Баранов из DataArt: ритейлеры без онлайн-амбиций смогут работать, только если занимают уникальную нишу или представляют собой совсем небольшие точки, но это очень сильно ограничит их возможный рост.
Впрочем, есть исключения. Привлекший в этом году 1,8 млрд долларов США FixPrice делать ставку на онлайн-продажи не спешит. Финансовый директор ритейлера Антон Махнев в интервью нашему порталу объяснил, что онлайн-продажи пока не дают FixPrice нужный уровень доходности и маржинальности.
У нас еще много интересных материалов...
«В мире запрос на ESG идет от общества. В России — это запрос сверху»
Интервью с Александром Тынкованом, основателем «М.Видео», членом совета директоров Группы «М.Видео — Эльдорадо»
«Наша задача — сделать экологичную жизнь доступной»
Инервью с Понтусом Эрнтеллом, генеральным директором и директором по устойчивому развитию ИКЕА в России
«Технологии изменят наш быт — в некоторых странах уже строят квартиры без кухонь»
Интервью с Владимиром Салахутдиновым, директором по стратегии Х5 Retail Group
